（7028期）电商-金牌客服能力-提升班，提升客服能力是你店铺业绩的关键要素！

打造优秀客服团队的5天课程大纲

在竞争激烈的市场中，拥有优秀的客服团队是企业成功的关键。以下是我们5天课程的大纲，旨在帮助您培养出金牌客服团队，提升服务质量和转化率。

第一天：优秀金牌客服的养成及妙招沟通技巧

1. 金牌客服的服务流程和必备能力

了解客服服务的核心流程和必备能力，为客户提供卓越的体验。

2. 优秀客服必须做好的5个维度

掌握优秀客服应具备的五个关键维度，从而提升服务水平。

3. 如何提高客服沟通技巧

学习提高沟通技巧，有效解决客户问题，提升客户满意度。

4. 如何提高客服的询单转化率

探索提高询单转化率的策略，增加销售收入。

第二天：提升产品转化率的关键因素和步聚

1. 影响产品转化率的四大因素

了解影响产品转化率的关键因素，优化产品销售策略。

2. 促进转化成交的八个步聚

掌握促进转化成交的八个关键步骤，提高销售效率。

第三天：客服管理沟通技巧和售前售后服务

1. 客服管理沟通技巧

学习客服管理沟通技巧，提升团队协作效率。

2. 售前客服沟通技巧

掌握售前客服沟通技巧，提高销售转化率。

3. 售后客服沟通技巧

学习售后客服沟通技巧，增强客户忠诚度。

4. 赢在客服之客户分析

通过客户分析，洞察客户需求，提供个性化服务。

第四天：挖掘客户真实需求，提升满意度与利润

1. 客户真实的需求到底是什么？

深入挖掘客户真实需求，定制个性化解决方案。

2. 如何提高客户对服务的满意度

探索提升客户满意度的方法，建立长期合作关系。

3. 20%的客户创造80%的利润

了解客户利润贡献规律，重点关注高价值客户。

第五天：客服情绪管理与压力调节

1. 负面情绪的危害与修正

学习处理负面情绪的方法，保持积极心态。

2. 压力的定义与来源规律

了解压力的来源和应对策略，保持工作稳定。

3. 压力过度的危害与调节

学习应对过度压力的方法，保持身心健康。

4. 提高客服情绪管理能力

提升情绪管理能力，为客户提供更好的服务体验。

这个课程将为您的客服团队提供全面的培训，帮助您建立更强大的服务体系，提升客户满意度和企业利润。现在就行动起来，让您的客服团队成为行业的领先者！